سیاست حفظ حریم خصوصی وال‌ول
استفاده از خدمات مالی با ارائه اطلاعات هویتی و معاملاتی همراه است. در وال‌ول مسئولیت داریم روشن کنیم چه اطلاعاتی دریافت می‌کنیم، چرا به آن‌ها نیاز داریم و چگونه از آن‌ها محافظت می‌کنیم.
این سیاست، نحوه پردازش اطلاعات در وب‌سایت walwel.net، حساب کاربری و مسیرهای رسمی ارائه خدمات وال‌ول را توضیح می‌دهد و مکمل قوانین و شرایط استفاده از خدمات است.
۱. چه اطلاعاتی دریافت می‌کنیم؟
اطلاعات دریافتی، متناسب با نوع خدمت و مراحل احراز هویت، در دسته‌های زیر قرار می‌گیرند:
اطلاعات هویتی و ارتباطی: نام و نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد، شماره تماس، نشانی ایمیل و مدارک موردنیاز برای احراز هویت. برای اشخاص حقوقی، اطلاعات ثبتی شرکت و مدارک نماینده مجاز نیز بررسی می‌شوند.
اطلاعات بانکی و معاملاتی: شماره کارت، شماره شبا، رسید پرداخت، سفارش‌ها، مبالغ، کارمزدها، موجودی و سوابق واریز و برداشت.
اطلاعات تراکنش‌های رمزارزی: نوع دارایی، شبکه انتقال، آدرس‌های مرتبط، شناسه تراکنش و اطلاعات تکمیلی لازم برای ثبت یا پیگیری انتقال.
اطلاعات پشتیبانی: پیام‌ها، درخواست‌ها و مدارکی که برای پاسخگویی، بررسی مشکل یا رسیدگی به اعتراض ارائه می‌کنید.
اطلاعات فنی و امنیتی: داده‌های موردنیاز برای مدیریت نشست و بررسی امنیت حساب، مانند نشانی IP، زمان ورود، نوع مرورگر و رویدادهای مرتبط با استفاده از سامانه.
اطلاعات تکمیلی فقط متناسب با نیاز خدمت، بررسی امنیتی یا الزام قانونی درخواست می‌شوند.
۲. اطلاعات شما برای چه منظوری استفاده می‌شوند؟
وال‌ول اطلاعات کاربران را برای اهداف زیر پردازش می‌کند:
– ایجاد و مدیریت حساب و تأیید هویت و مالکیت اطلاعات بانکی.
– ثبت و اجرای معاملات، واریز، برداشت و تسویه.
– پاسخگویی، پیگیری تراکنش‌ها و رسیدگی به درخواست‌ها و اختلاف‌ها.
– شناسایی دسترسی غیرمجاز، تقلب و فعالیت‌های مشکوک.
– رفع خطا، بهبود عملکرد سامانه و بررسی کیفیت خدمات.
– اجرای تعهدات قراردادی و پاسخ به درخواست‌های معتبر قانونی.
اگر ارائه یک خدمت به دریافت اطلاعات بیشتری نیاز داشته باشد، هدف دریافت آن هنگام درخواست توضیح داده می‌شود. ارائه نکردن اطلاعات ضروری ممکن است امکان استفاده از همان خدمت را محدود کند.
۳. چه کسانی به اطلاعات دسترسی دارند؟
دسترسی تیم وال ول به اطلاعات موردنیاز برای انجام وظایفشان محدود است. برای مثال، بررسی یک پرداخت یا درخواست پشتیبانی، دسترسی محدود به اطلاعات همان درخواست است.
در صورت نیاز به همکاری با ارائه‌دهندگان احراز هویت، خدمات بانکی، زیرساخت یا پشتیبانی، فقط اطلاعات ضروری برای انجام همان خدمت در اختیار آن‌ها قرار می‌گیرد. این همکاری باید با تعهدات متناسب درباره محرمانگی و امنیت اطلاعات همراه باشد.
وابستگی وال‌ول به گروه صنعتی نیکان، به معنای دسترسی سایر شرکت‌های گروه به اطلاعات کاربران نیست.
اطلاعات شخصی کاربران برای فروش یا بهره‌برداری تبلیغاتی در اختیار دیگران قرار نمی‌گیرند.
۴. ارائه اطلاعات به مراجع قانونی
در صورت دریافت درخواست معتبر از مرجع دارای صلاحیت یا وجود تکلیف قانونی، ممکن است اطلاعات مرتبط در حدود درخواست و مقررات قابل اعمال ارائه شوند.
بررسی‌های امنیتی یا قانونی می‌توانند مستلزم نگهداری سوابق و دریافت مدارک تکمیلی باشند. اطلاع‌رسانی به کاربر نیز با رعایت محدودیت‌های قانونی و الزامات محرمانگی انجام می‌شود.
۵. چگونه از اطلاعات محافظت می‌کنیم؟
وال‌ول موظف است اقدامات فنی و سازمانی متناسبی برای کاهش خطر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر یا از بین رفتن اطلاعات به کار بگیرد و دسترسی‌های داخلی را متناسب با مسئولیت افراد مدیریت کند.
امنیت یک فرایند مستمر است و هیچ سامانه‌ای مصونیت مطلق ندارد. در صورت وقوع رخداد مؤثر بر اطلاعات کاربران، بررسی، کنترل و اطلاع‌رسانی متناسب، با توجه به ماهیت رخداد و الزامات قانونی انجام خواهد شد.
کاربران نیز باید از رمز عبور، کدهای تأیید، سیم‌کارت و ایمیل خود محافظت کنند. پشتیبانی وال‌ول برای رسیدگی به درخواست شما، رمز عبور یا کد تأیید ورود و برداشت را درخواست نمی‌کند.
۶. اطلاعات چه مدت نگهداری می‌شوند؟
مدت نگهداری به نوع اطلاعات، هدف دریافت، وضعیت حساب و ضرورت‌های قانونی و قراردادی بستگی دارد.
سوابق هویتی و مالی، تراکنش‌ها و اطلاعات مرتبط با درخواست‌های باز یا اختلاف‌ها ممکن است پس از پایان همکاری نیز نگهداری شوند. بستن حساب، به معنای حذف فوری تمام این سوابق نیست.
اطلاعاتی که دیگر برای اهداف اعلام‌شده یا تعهدات معتبر موردنیاز نباشند، مطابق رویه نگهداری داده وال‌ول حذف یا به‌گونه‌ای ناشناس می‌شوند که به شخص قابل انتساب نباشند.
۷. دسترسی، اصلاح و درخواست حذف
می‌توانید از طریق پشتیبانی رسمی، برای بررسی اطلاعات ثبت‌شده، اصلاح داده‌های نادرست یا درخواست بستن حساب و حذف اطلاعات اقدام کنید.
برای جلوگیری از افشای اطلاعات به دیگران، رسیدگی به این درخواست‌ها ممکن است به تأیید مجدد هویت نیاز داشته باشد. تغییر اطلاعات هویتی یا بانکی نیز تابع بررسی مدارک و کنترل‌های امنیتی است.
اگر حذف بخشی از اطلاعات به دلیل تعهد قانونی، تراکنش باز یا اختلاف در حال رسیدگی ممکن نباشد، نتیجه درخواست و علت محدودیت در حدود مجاز به شما اعلام می‌شود.
۸. کوکی‌ها و اطلاعات مرورگر
سامانه ممکن است برای حفظ ورود، امنیت نشست و نگهداری تنظیمات ضروری از کوکی یا فناوری مشابه استفاده کند. محدود کردن این موارد در مرورگر می‌تواند بر عملکرد برخی امکانات اثر بگذارد.
در صورت استفاده از ابزارهای تحلیل رفتار یا کوکی‌های غیرضروری، نوع ابزار، هدف استفاده، دریافت‌کنندگان داده و روش مدیریت انتخاب کاربر باید در بخش تنظیمات حریم خصوصی معرفی شوند.
اطلاعات محرمانه فرم‌ها و مدارک هویتی نباید در اختیار ابزارهای تحلیل یا تبلیغات قرار بگیرند.
۹. پیام‌های خدماتی و تبلیغاتی
پیام‌های مربوط به ورود، تراکنش، امنیت و تغییرات مؤثر خدمات، بخشی از ارتباط ضروری با کاربر هستند.
ارسال پیشنهادها و پیام‌های تبلیغاتی باید از اطلاع‌رسانی ضروری متمایز باشد. در صورت ارسال این پیام‌ها، روش توقف دریافت آن‌ها در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.
۱۰. حریم خصوصی در شبکه بلاکچین
اطلاعاتی مانند آدرس مبدأ و مقصد، مقدار و شناسه تراکنش ممکن است در بلاکچین عمومی ثبت و برای دیگران قابل مشاهده باشند.
وال‌ول امکان حذف یا تغییر اطلاعات ثبت‌شده در شبکه عمومی را ندارد. اختصاصی بودن آدرس واریز نیز به معنای ناشناس بودن تراکنش یا غیرقابل‌ردیابی بودن آن نیست.
۱۱. تغییر سیاست و راه ارتباطی
نسخه جاری این سیاست همراه با تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر می‌شود. تغییرات مهم در نحوه استفاده یا اشتراک‌گذاری اطلاعات، از مسیر رسمی به کاربران اطلاع داده خواهد شد و در موارد لازم، رضایت جداگانه دریافت می‌شود.
برای پرسش درباره حریم خصوصی، اصلاح اطلاعات یا گزارش دسترسی مشکوک، از راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه تماس با ما یا پشتیبانی حساب کاربری اقدام کنید.